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梅赛德斯-奔驰车主在与4S店高管协商后,提出了三个问题

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发布时间:2019-05-15 22:55:13

写入/观察者网络

最近,梅赛德斯-奔驰车主为保护自己的权益而大哭,引起了社会的关注。

今天(4月14日)早些时候,@西安发布消息称,西安市市场监督管理部门已对丽晶兴4S店涉嫌质量问题进行了调查,并于13日再次命令该店尽快实施退款,但梅赛德斯-奔驰女车主拒绝退款。

13日,西安市市场监督管理部门也听取了8起新的投诉,并组织李志兴4S店负责人与投诉人进行了对话和协商,随后曝光了一位梅赛德斯-奔驰女店主与店长近18分钟的谈话记录。

据《观察家网》报道,第一次录制的内容是搜狐视频《千里眼陕西站》@千里眼西安,由业主媒体录制。

在录音中,双方发生了激烈的口头对峙,女店主又提出了三个问题,4S店销售人员解释说,由于出差,没有及时联系到店主,但店主反驳说他可以通过电话联系你。我一直要求和你说话,没有人给我你的联系方式,我相信你在任何国家都有联系方式。

此外,业主还声称4S店滥用国家三包政策,在五天以上的维修条件下,没有给她配备汽车;业主表示,他之前不知道4S店收取的1.5万元金融服务费。

微博截图,下同

音频来源:腾讯视频

音频曝光

观察家发现,双方主要对梅赛德斯-奔驰高管未能及时与车主取得联系,车主质疑了15000元的金融服务费,以及是否装备了三包等汽车维修问题。

面对女性车主和西安市市场监督管理部门,梅赛德斯-奔驰女性高管首先辩称,她们第一次没有联系女性车主:由于出差等原因,她们没有及时联系车主。

作为回应,女主人反驳说,她一直要求和她的伴侣谈谈,但没有人想告诉她联系方式。即使对方在国外,你也可以打电话给她。

梅赛德斯-奔驰执行官随后提到,车主已经起草了一份协议,梅赛德斯-奔驰准备下周一回复车主。在这方面,车主回应说,据说已经达成了将来要签署的协议。你不是只是说,我下个星期发邮件时需要梅赛德斯-奔驰回复吗4月11日给我4月9日我和你和解时是怎么回事

关于是否配备三包车进行维修的问题,梅赛德斯高管表示:三包车漏油等国家法律法规,规定只是更换发动机,但我在情感上无法接受,我们一直在积极与梅赛德斯-奔驰沟通,梅赛德斯-奔驰也在积极处理,仅此而已。你怪我们的速度太慢了。

对此,女车主反驳说,国家三包规定,一次超过五天的维修,汽车销售公司需要提供备用车。然而,在四次向梅赛德斯-奔驰提出上诉后,梅赛德斯-奔驰仍然没有汽车配置。梅赛德斯-奔驰高管们所谓的三个国家套餐是断章取义的,没有考虑到车主的旅行需求。

关于金融服务收费问题,这位女主人说,她在使用梅赛德斯-奔驰的金融贷款服务时付了一笔钱,直到4月12日才知道这是一笔服务费,而且她没有拿到发票,也没有人告诉她这是一笔金融服务费。

在这方面,4S店在咨询记录中没有积极回答这个问题。

调查组的相关负责人表示将对其进行调查。这个问题需要我们的调查,包括你提到的金融服务费,调查结果出来后会给你一个非常满意的答案。

投诉人提出的八项索赔

据陕西广播电视台新闻中心采访部陕西电视新闻网官方微博下午13时报道,车主向西安市市场监督管理局西部电子商城工商研究所联合调查组提交了信息,并与我司合作。调查。这是业主和调查小组的第一次会议。相关要求如下:

1。调查车辆的历史记录,询问车辆从到达商店到销售的基本信息。

2。车辆PDI检查是否真实,检查人员是否具备资格,3月22日至3月27日进行了哪些检查,车辆检查是否发现问题,检查人员是否具备资格;

三。无兴趣的第三方检查车辆。如果质量问题是依法赔偿的,如果是三包问题,我们愿意接受,我们依法维护自己的权利。

4。调查4S店是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,金融服务费是否合理要求调查是否有违法行为;每年有多少消费者被动消费;

5。规范汽车行业车辆PDI检测和员工素质;

6。梅赛德斯-奔驰的官员应该正式道歉,并提供信息说明。

7。人身精神损害赔偿;

8。整顿汽车销售秩序,维护消费者合法权益。

据《每日经济新闻》报道,西安利市兴4S店的销售人员周三表示,新车的问题需要厂家来解决,而德国的问题需要很长时间来解决。梅赛德斯-奔驰在一份声明中表示,它将直接与客户沟通,消费者不必担心。

这篇文章是观察员的独家手稿。未经授权不得复制。




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